Cuentas, Pagos y Bonificaciones

Cuentas, Pagos y Bonos

En Easybet nos esforzamos por ofrecerte un servicio eficiente y de calidad, asegurando que tus solicitudes de retiro se gestionen de manera rápida y efectiva.

Todos los retiros son sometidos a un riguroso proceso de auditoría interna para cumplir con las normativas de prevención de fraude, lavado de dinero, financiación del terrorismo y otras obligaciones legales y regulatorias. Por ello, el procesamiento de los retiros puede tomar hasta 24 horas, aunque en ciertos casos este tiempo podría extenderse un poco más. Todos los retiros realizados por los usuarios se ejecutan conforme a las reglas establecidas en nuestra política de retiros y métodos de pago.

Para montos elevados, Easybet se reserva el derecho de dividir el pago en varias transacciones menores para facilitar el proceso. Sin embargo, esto no implicará cargos adicionales por comisiones. Todos los usuarios deben verificar su identidad poco después de registrarse en nuestra plataforma. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional o explicaciones sobre la identidad, método de pago, origen de fondos, patrimonio u otra información que consideremos necesaria para cumplir con los requisitos legales y regulatorios vigentes.

Documentación Requerida para Retiros

Si encuentras dificultades al completar el formulario de retiro o notas que tu pago no se ha procesado, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte:

• Documento de identidad biométrico válido: Puede ser un pasaporte o DNI escaneado, donde se vea claramente tu nombre completo, fotografía, dirección y firma.
• Comprobante de domicilio: Factura de servicios, extracto bancario o de tarjeta de crédito con una antigüedad máxima de 3 meses, que muestre tu nombre y dirección registrados en tu cuenta. Si presentas un extracto de tarjeta, asegúrate de ocultar los ocho dígitos centrales.
• Documentación notarial: En algunos casos, podríamos requerir que los documentos sean autenticados por un notario o abogado certificado, firmados y sellados para validar su legitimidad.

Nota: Dependiendo del método de pago utilizado para depositar fondos, podríamos solicitar uno o varios de los documentos mencionados, o incluso otros adicionales.

Medidas Post-Verificación

Nos reservamos el derecho de tomar las siguientes medidas después de la verificación:

Cancelar el retiro y devolver los fondos a la cuenta cuando:

• No se hayan entregado los documentos requeridos.
• Los documentos de identidad estén vencidos.
• Existan indicios de fraude, colusión, lavado de dinero o actividades sospechosas (en cuyo caso la cuenta será congelada y los fondos bloqueados).
• El cliente no haya cumplido con las condiciones de juego relacionadas con los depósitos realizados.
• Se intente retirar fondos tras una transferencia entre jugadores.
• El método de retiro no coincida con el método de depósito.

Información Importante sobre Retiros

Especialmente para usuarios con tarjetas de crédito: Cuando se requiere verificación para completar tu solicitud, este proceso debe realizarse en un máximo de 7 días; de lo contrario, el retiro será revertido y los fondos regresarán a tu cuenta.

Por favor, avísanos inmediatamente si tu tarjeta de crédito/débito ha sido extraviada, robada, cancelada o si cambiaste el estado de tu billetera virtual para que podamos revisar tu situación.

También aplicamos diferentes niveles de autenticación según el monto total de retiros realizados en un período de un mes.

Finalmente, nos reservamos el derecho de retrasar o suspender el procesamiento de retiros hasta recibir la aprobación definitiva de cualquier depósito pendiente.

Condiciones para Bonos

A continuación, presentamos las condiciones generales ("Reglas") que aplican a todas las ofertas, promociones, premios y concursos (en conjunto, "Promociones") que se anuncian en nuestro sitio web ("Sitio") o que están accesibles a través del cliente o aplicaciones relacionadas.

Cada Promoción es organizada por Easybet ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), propietaria y operadora del Sitio. Para participar en cualquier Promoción, cada usuario ("Participante" o "usted") acepta cumplir estrictamente con: (I) estas Reglas; (II) el acuerdo de usuario que regula el uso del Sitio; (III) las normas específicas de torneos aplicables, en caso de participar en alguno; y (IV) cualquier término o condición adicional específica para cada Promoción que se indique en el Sitio.

Elegibilidad

1. Para poder participar en cualquier Promoción, debe ser mayor de 18 años o alcanzar la mayoría de edad legal según la legislación vigente en su lugar de residencia, el que sea mayor. En cualquier momento podemos solicitarle una prueba válida de su edad e identidad, como un pasaporte o documento oficial con fotografía. Si no puede proporcionar esta documentación satisfactoriamente, quedará automáticamente excluido de la Promoción, y podrá perder cualquier premio o beneficio sin derecho a compensación.
2. Cada Participante debe ser la misma persona registrada con el nombre que figura en la cuenta de jugador de Easybet. Al inscribirse en una Promoción, confirma que los datos personales (nombre, dirección, etc.) registrados en su cuenta son verdaderos y están actualizados. La falta de prueba válida de esta información puede resultar en descalificación o exclusión.
3. Los empleados de Easybet, así como sus familiares directos y cualquier persona vinculada con la empresa, no están autorizados a participar en Promociones. Para efectos de esta regla, "familiar" incluye, entre otros, cónyuge, pareja, padres, hermanos, hijos y primos.
4. En casos donde ciertas jurisdicciones tengan prohibida la participación o cuando una Promoción se limite a regiones específicas, esta información será claramente indicada en las condiciones particulares.

Conducta de los Participantes

• Solo está permitida una cuenta personal por Participante en Easybet, la cual debe usarse exclusivamente para participar en las Promociones.
• No está permitido que otra persona utilice su cuenta para participar.
• Cada cuenta debe operar desde un único dispositivo.
• Si detectamos conexiones entre cuentas mediante la misma IP o identificadores de dispositivo, nos reservamos el derecho de descalificar o invalidar dichas participaciones.
• Además, Easybet puede denegar o revocar bonificaciones, promociones o acceso a servicios a cualquier usuario según su discreción, ya sea de forma temporal o definitiva.
• En caso de detectar fraude, engaño, conducta deshonesta o incumplimiento de estas Reglas, podemos descalificar automáticamente a cualquier Participante.
• Si el incumplimiento se detecta tras la entrega de un premio, se exigirá la devolución inmediata o compensación correspondiente.

Durante toda la vigencia de la Promoción, nuestro equipo aplicará estrictamente estas normas de conducta. Nos reservamos el derecho de tomar medidas contra cualquier participante que incumpla, incluyendo exclusión, suspensión, descalificación, y la retención o devolución de premios. La interpretación sobre qué constituye un incumplimiento o fraude corresponde exclusivamente a Easybet y se aplicará bajo nuestra absoluta discreción.

Giros Gratis / Premios / Regalos / Bonificaciones

1. En nuestro Sitio, estableceremos la duración, la fecha límite para participar en cada promoción de giros gratis o cualquier otra oferta, así como el número máximo de participantes aceptados antes de cerrar la Promoción. Estos detalles estarán disponibles junto a cada premio ("Premio"), bono ("Bono") o regalo ("Regalo") ofrecido, o en la información del torneo, pero no se especificarán en estas Reglas generales.
2. Para evitar malentendidos, los premios, bonos o cualquier tipo de recompensa entregados como parte de una Promoción son intransferibles. No podrán ser cedidos, vendidos, intercambiados o entregados a terceros bajo ninguna circunstancia.
3. Nos reservamos la opción de ofrecer una alternativa en efectivo en lugar de cualquier Premio o Regalo. Usted no podrá exigir el pago en efectivo a menos que hayamos acordado expresamente lo contrario.
4. Los ganadores de premios, regalos o bonos serán notificados dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que hayan sido seleccionados, a través de llamada telefónica, correo electrónico u otro medio de comunicación. Es responsabilidad del participante mantener actualizados y correctos sus datos de contacto y correo electrónico en su cuenta de Easybet. Los premios se acreditarán únicamente en la cuenta vinculada a su perfil.
5. Los premios, regalos o bonos deben ser reclamados dentro de los 30 días posteriores a la notificación de ganancia, salvo que se indique un plazo diferente. Si no se reclama dentro de este tiempo, el premio será considerado perdido y podrá ser reasignado a otro participante o usado en otra promoción.
6. Una vez que se confirme que usted ha ganado un premio o tiene derecho a un regalo o bono, este será entregado o puesto a su disposición en un plazo máximo de 90 días desde el cierre de la Promoción. En caso de premios relacionados con eventos futuros, podrá hacer uso del premio únicamente a partir de la fecha correspondiente.
7. Los giros gratis, regalos y bonos están sujetos a disponibilidad. Si no están disponibles, nos reservamos el derecho de sustituirlos por premios o bonos equivalentes en valor y características.
8. Algunos premios o regalos pueden tener condiciones adicionales impuestas por terceros proveedores ("Reglas de Terceros"), las cuales usted debe cumplir para poder reclamar o usar el premio. No nos hacemos responsables por el incumplimiento de estas condiciones.
9. En algunos casos, podría ser necesario firmar un acuerdo adicional con Easybet para la entrega y uso de dichos premios. El incumplimiento podría resultar en la pérdida del premio o bono.
10. Los ganadores no están autorizados a comprometer a Easybet en ningún contrato, gasto o responsabilidad sin consentimiento previo y por escrito.
11. No se otorgarán premios o regalos a participantes que, por leyes aplicables en Curazao u otra jurisdicción, no estén autorizados a recibirlos o cuando su entrega sea ilegal. Cualquier ganador es responsable de los impuestos o cargos que deban pagarse por la recepción del premio según la legislación vigente. Si estamos obligados a retener impuestos, el importe recibido podría ser menor al valor anunciado del premio.
12. Retiro de bonos en efectivo: Los bonos en efectivo obtenidos mediante giros gratis, códigos promocionales o como bono de registro no podrán retirarse durante un periodo mínimo de un mes desde la activación o recepción del bono.
13. Easybet se reserva el derecho de rechazar solicitudes de retiro cuando los fondos solicitados hayan sido entregados mediante promociones, códigos de bono, rollover o cashback.
14. Los usuarios que no hayan realizado depósitos y hayan ganado dinero gratis con giros gratis o cualquier recompensa gratuita no podrán usar esos fondos para jugar en el casino. Las ganancias obtenidas de esta forma serán eliminadas de su saldo.

Uso de Información Personal

1. En caso de resultar ganador en alguna promoción realizada en nuestra plataforma, usted acepta y autoriza el uso de sus datos personales (como su nombre, nombre de usuario y país de residencia) para identificarlo como ganador, cumpliendo con las normativas legales vigentes en Curazao. Sin embargo, si deseamos incluirlo en alguna campaña publicitaria o promocional relacionada con su participación, solicitaremos su consentimiento previo y por escrito.
2. Si queremos utilizar su nombre, imagen o voz para fines de marketing o promoción en cualquier medio, también requeriremos su autorización expresa y por escrito antes de hacerlo.
3. Estas condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y Easybet respecto a cada promoción en la que participe, reemplazando cualquier acuerdo, negociación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito. Excepto lo expresamente indicado aquí, quedan excluidas todas las garantías, representaciones o términos (ya sean explícitos o implícitos conforme a la ley de Curazao). La invalidez o inaplicabilidad de alguna cláusula no afectará la vigencia y validez del resto de las condiciones.

Normas Generales

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y a nuestra exclusiva discreción. Esto incluye la posibilidad de cancelar, suspender o alterar cualquier promoción si consideramos que no puede llevarse a cabo según lo previsto. Cualquier cambio será publicado en nuestra plataforma y la continuidad de su participación en la promoción se entenderá como aceptación de dichas modificaciones.